progress_activity
Завантаження...
Політика конфіденційності
Остання редакція: 23 квітня 2026 р.
Ласкаво просимо до TicketsClub — сервісу онлайн-бронювання автобусних квитків з України до Європи. Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») описує, які персональні та статистичні дані ми збираємо, як і для чого їх використовуємо, а також які права ви маєте щодо своїх даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Загального регламенту про захист даних ЄС (GDPR).
Посилання на «ви» або «ваш» означають Клієнта Сервісу. Посилання на «ми», «нас» або «наш» означають Сервіс TicketsClub.
1. Дефініції
- Сервіс / TicketsClub.
- Онлайн-платформа для пошуку та бронювання автобусних квитків, доступна за адресою ticketsclub.com.ua.
- Клієнт.
- Будь-яка фізична особа, яка використовує Сервіс для пошуку, бронювання або оплати квитків.
- Персональні дані.
- Будь-яка інформація, що дозволяє прямо або опосередковано ідентифікувати Клієнта: ім'я, прізвище, номер телефону, email, IP-адреса тощо.
- Статистичні дані.
- Знеособлені або агреговані дані про поведінку на Сайті, що не дозволяють ідентифікувати конкретну особу.
- Дані.
- Загальна назва для Персональних та Статистичних даних.
- Контролер.
- Особа, яка визначає цілі та засоби обробки Персональних даних. У контексті цієї Політики — TicketsClub.
- Процесор.
- Особа, яка обробляє Персональні дані від імені Контролера (наприклад, платіжний оператор, аналітичний сервіс).
- Третя особа.
- Будь-яка особа, що не є Клієнтом, Контролером чи Процесором та не діє під їх безпосереднім керівництвом.
- Згода.
- Добровільне, конкретне, поінформоване та недвозначне волевиявлення Клієнта на обробку його Персональних даних.
- Cookie.
- Невеликий текстовий файл, що зберігається браузером Клієнта під час відвідування Сайту для збереження налаштувань та збору статистики.
- Сайт.
- Вебсторінки Сервісу, розміщені за адресою ticketsclub.com.ua.
- Бронювання.
- Процес резервування місця в автобусі, здійснений Клієнтом через Сервіс.
2. Основні положення
- TicketsClub виступає Контролером персональних даних, отриманих від Клієнта в процесі використання Сервісу.
- Ми обробляємо Персональні дані виключно у цілях, визначених цією Політикою, та на законних підставах.
- TicketsClub не несе відповідальності за обробку Персональних даних Третіми особами, що не контролюються нами, у тому числі перевізниками та платіжними операторами.
- Ця Політика застосовується виключно до Персональних та Статистичних даних, отриманих через Сайт та Сервіс TicketsClub.
3. Які дані ми збираємо
3.1. Дані, надані Клієнтом
При бронюванні квитка Клієнт надає:
- Ім'я та прізвище пасажира(-ів)
- Номер телефону (для підтвердження бронювання та зв'язку)
- Номер Viber (для надсилання квитка та сповіщень)
- Email-адреса (необов'язково, для надсилання підтвердження)
3.2. Дані при онлайн-оплаті
При виборі онлайн-оплати Клієнт передає оператору WayForPay ім'я, прізвище, email та телефон. Реквізити банківської картки (номер, термін дії, CVV) вводяться безпосередньо на захищеній сторінці WayForPay і не передаються та не зберігаються TicketsClub.
3.3. Дані, що збираються автоматично
Під час використання Сайту ми можемо автоматично збирати:
- IP-адреса та приблизне географічне розташування
- Тип браузера та пристрою, операційна система
- Мовні налаштування браузера
- Сторінки, що переглядалися, час перегляду та маршрут навігації
- Дані про пошукові запити в межах Сайту (маршрути, дати)
- Час відгуку сторінок та помилки завантаження
| Дані | Мета | Правова підстава |
|---|---|---|
| Ім'я та прізвище | Оформлення бронювання квитка | Виконання договору (ст. 6(1)(b) GDPR) |
| Номер телефону / Viber | Підтвердження бронювання, надсилання квитка, зв'язок з пасажиром | Виконання договору (ст. 6(1)(b) GDPR) |
| Email-адреса | Надсилання підтвердження бронювання | Виконання договору (ст. 6(1)(b) GDPR) |
| Платіжні дані | Обробка онлайн-оплати через WayForPay | Виконання договору (ст. 6(1)(b) GDPR) |
| Дані про поведінку на Сайті | Аналітика та покращення сервісу (Google Analytics 4, Google Ads) | Згода (ст. 6(1)(a) GDPR) |
| IP-адреса, тип пристрою | Забезпечення безпеки Сайту та запобігання шахрайству | Законний інтерес (ст. 6(1)(f) GDPR) |
4. Передача даних третім сторонам
Для надання послуг ми передаємо ваші дані таким партнерам:
- directions_busContrabus (contrabus.ua) — транспортний API, що здійснює фактичне бронювання місця в автобусі. Отримує ім'я, прізвище та номер телефону пасажира(-ів). Обробляє дані відповідно до своєї Політики конфіденційності.
- lockWayForPay (wayforpay.com) — платіжний оператор. Отримує ім'я, прізвище, email та телефон покупця для обробки онлайн-платежу. Платіжні реквізити картки обробляються виключно WayForPay і не зберігаються нами. Деталі: Угода WayForPay.
- bar_chartGoogle LLC (Google Analytics 4, Google Ads) — аналітичний та рекламний сервіс. Отримує знеособлені поведінкові дані (сторінки, кліки, час сесії, конверсії) через файли cookie. Завантажується лише після вашої явної згоди через cookie-банер. Сервери Google можуть знаходитись в США. Передача здійснюється на підставі Стандартних договірних положень ЄС (SCC). Детальніше: Політика конфіденційності Google.
- gavelДержавні органи та правоохоронні структури — TicketsClub має право передавати Персональні дані на запит суду або правоохоронних органів у випадках, передбачених чинним законодавством України або ЄС.
Ми не продаємо, не здаємо в оренду та не передаємо ваші персональні дані іншим третім особам без вашої явної згоди, за винятком випадків, передбачених цією Політикою.
5. Згода Клієнта
Клієнт надає Згоду на обробку персональних даних, здійснюючи одну з таких дій:
- Бронювання квитка через Сервіс.
- Оплата квитка онлайн.
- Натискання кнопки «Прийняти» у cookie-банері при першому відвідуванні Сайту.
Погоджуючись з умовами цієї Політики, Клієнт надає Згоду на:
- Використання та обробку Персональних даних відповідно до умов цієї Політики.
- Передачу даних партнерам, зазначеним у розділі 4.
- Обробку платіжних реквізитів платіжним оператором WayForPay.
Ви можете відкликати Згоду на аналітичне відстеження в будь-який момент, очистивши дані localStorage та cookie у вашому браузері. Відкликання не впливає на правомірність обробки, яка здійснювалась до відкликання. Для відкликання Згоди на обробку даних бронювання зверніться до нас за адресою support@ticketsclub.com.ua.
6. Зберігання та захист даних
6.1. Терміни зберігання
| Категорія даних | Термін зберігання | Підстава |
|---|---|---|
| Дані бронювань | 3 роки з дати поїздки | Статистичний облік, вирішення спорів |
| Платіжні та розрахункові дані | 7 років | Вимоги бухгалтерського обліку |
| Аналітичні дані (Google Analytics) | 14 місяців | Налаштування GA4 |
| Дані cookie-згоди | До видалення Клієнтом | Доказ наданої Згоди |
6.2. Захист даних
TicketsClub вживає технічних та організаційних заходів для захисту Персональних даних від:
- Несанкціонованого доступу та розкриття.
- Незаконного використання, модифікації або знищення.
- Випадкової втрати.
Передача даних між вашим браузером та Сервісом здійснюється по захищеному протоколу HTTPS. Однак жодна передача даних через Інтернет не може бути стовідсотково гарантована від перехоплення.
7. Ваші права
7.1. Права за GDPR (ЄС/ЄЕЗ)
Відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR) ви маєте такі права:
- check_circleДоступу. Отримати підтвердження того, чи обробляємо ми ваші дані, та доступ до копії цих даних.
- check_circleВиправлення. Вимагати виправлення неточних або доповнення неповних Персональних даних.
- check_circleВидалення. Вимагати видалення Персональних даних («право бути забутим») у випадках, передбачених GDPR.
- check_circleОбмеження обробки. Вимагати обмеження обробки у певних ситуаціях (оспорювання точності, незаконна обробка тощо).
- check_circleПортабельності. Отримати свої дані у структурованому машинозчитуваному форматі та передати їх іншому контролеру.
- check_circleЗаперечення. Заперечити проти обробки, що здійснюється на підставі законного інтересу або для цілей прямого маркетингу.
- check_circleВідкликання Згоди. Відкликати надану Згоду в будь-який момент без шкоди для правомірності попередньої обробки.
- check_circleСкарги. Подати скаргу до наглядового органу з питань захисту даних у країні ЄС за місцем проживання.
7.2. Права за законодавством України
Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:
- Знати, які саме ваші Персональні дані обробляються та з якою метою.
- Отримати відповідь не пізніш як за 30 календарних днів з дня звернення.
- Надіслати вмотивовану вимогу про заперечення обробки, зміну або видалення Персональних даних.
- На захист від незаконної обробки та випадкової втрати або знищення даних.
- Звертатися із скаргами на обробку Персональних даних до суду або Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.
- Відкликати Згоду на обробку Персональних даних у будь-який час.
- Знати механізм автоматизованої обробки Персональних даних.
Для реалізації будь-якого з ваших прав зверніться до нас: +38 (099) 227-19-21 або support@ticketsclub.com.ua. Ми відповімо протягом 15 робочих днів. За відсутності можливості підтвердити особу заявника TicketsClub має право відмовити у виконанні запиту та звернутися за роз'ясненнями.
9. Відповідальність
- TicketsClub не несе відповідальності у разі надання Клієнтом недостовірних Персональних даних, у тому числі за неможливість надання Послуг внаслідок цього.
- TicketsClub не несе відповідальності за обробку Персональних даних Клієнта партнерами (перевізниками, платіжним оператором, аналітичними сервісами), оскільки такі дані обробляються відповідно до власних політик конфіденційності партнерів.
- TicketsClub не несе відповідальності за інформацію, що міститься на зовнішніх сайтах, на які посилається Сайт.
- TicketsClub не несе відповідальності за втрату Персональних даних внаслідок хакерської атаки або інших дій Третіх осіб, що виходять за межі розумного контролю.
- Клієнт несе відповідальність за збереження конфіденційності будь-якої інформації про своє бронювання (номер замовлення, контактні дані тощо) та за дії Третіх осіб, яким він надав таку інформацію.
10. Повноліття
Послуги TicketsClub призначені для осіб, які досягли 18 років. Ми не збираємо свідомо Персональні дані осіб, молодших 18 років. Якщо ви вважаєте, що дитина до 18 років надала нам свої Персональні дані без відома батьків або опікунів, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою support@ticketsclub.com.ua. Ми видалимо такі дані якнайшвидше.
Бронювання квитків для пасажирів молодше 18 років може здійснювати повнолітній супроводжуючий або батьки/опікуни, при цьому відповідальність за надані дані несе повнолітній Клієнт.
11. Подання запиту
Клієнт має право звернутися до TicketsClub для реалізації своїх прав або у разі порушення умов цієї Політики. Запит необхідно надіслати у письмовій формі на адресу support@ticketsclub.com.ua.
Запит повинен містити:
- Ваше ім'я та контактні дані.
- Чіткий опис вашої вимоги.
- Будь-яку інформацію, що дозволяє підтвердити вашу особу (наприклад, номер бронювання).
Ми зобов'язані відповісти на запит протягом 15 робочих днів з моменту його отримання. У разі неможливості підтвердити особу заявника TicketsClub має право відмовити у виконанні запиту та звернутися за додатковими роз'ясненнями.
12. Зміни до цієї Політики
TicketsClub залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики для забезпечення відповідності чинному законодавству або у зв'язку зі змінами у Сервісі. Дата останньої редакції вказана у верхній частині документа.
Продовження використання Сервісу після публікації змін означає вашу згоду з оновленою Політикою. Рекомендуємо periodично переглядати цю сторінку.
13. Контакти
З питань, пов'язаних з обробкою ваших Персональних даних, звертайтеся:
- phone+38 (099) 227-19-21(Пн–Нд, 09:00–22:00)
- mailsupport@ticketsclub.com.ua